CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
Última actualización: 10/09/2026
Esta política se aplica a los cursos, licencias de software, talleres y viajes contratados con Pedro Martínez Sánchez (Arte Nocturno / ARTRA TOURS), NIF 48649625W, con domicilio en Saavedra Fajardo 13, Murcia, España. Contacto: pedro@artenocturno.com y +34 644 742 523. Identificación de la agencia de viajes: C.I.MU.509.m.
Las condiciones particulares entregadas antes de contratar completan esta política sin limitar los derechos legales del consumidor o viajero. El contrato de licencia del software está disponible en:
https://www.artenocturno.com/art-panel-pro-terminos-legales/
1. Derecho general de desistimiento
Salvo que concurra una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización. En contratos de servicios y suministro de contenido digital sin soporte material, el plazo se cuenta desde la celebración del contrato.
Para ejercerlo basta con enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca a pedro@artenocturno.com o al domicilio indicado. Puede utilizarse el formulario incluido al final de esta página, pero no es obligatorio. Se recomienda indicar el nombre, el producto o servicio y los datos que permitan localizar la compra. El número de pedido facilita la gestión, pero su ausencia no invalida una solicitud identificable. El ejercicio de este derecho no exige justificar el motivo ni utilizar exclusivamente un canal concreto.
Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre el desistimiento, el plazo se prolongará hasta doce meses después de finalizar el plazo inicial. Si esa información se facilita durante la ampliación, el plazo finalizará catorce días naturales después de su recepción, conforme al artículo 105 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cuando proceda el desistimiento, se devolverán los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio que no genere gastos para el consumidor.
Tras el desistimiento de un contenido o servicio digital, el cliente deberá dejar de utilizarlo y de ponerlo a disposición de terceros; se deshabilitará el acceso o la licencia vinculada al contrato resuelto.
2. Software y cursos de contenido digital
En las licencias de software descargable y cursos constituidos por grabaciones u otros contenidos digitales sin soporte material, el derecho de desistimiento solo se pierde si el suministro ha comenzado y concurren conjuntamente estas condiciones:
– El consumidor ha consentido expresamente, antes del inicio, que el suministro comience durante el plazo de desistimiento.
– Ha reconocido que ese inicio conlleva la pérdida de su derecho de desistimiento.
– Ha recibido la confirmación del contrato, incluido ese consentimiento y reconocimiento, en soporte duradero, como un correo electrónico.
La aceptación general de las condiciones o el mero pago no sustituyen este consentimiento. Si no se cumplen estos requisitos, el consumidor conserva el derecho que le corresponda; no se le cargará el contenido digital suministrado durante el plazo de desistimiento en los supuestos del artículo 108.5.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Política voluntaria de cursos online
Arte Nocturno ofrece el reembolso del 100 % del importe abonado por un curso online si se solicita dentro de los tres días naturales siguientes a la compra, incluso cuando se haya accedido al contenido. Esta política añade un beneficio voluntario y no acorta un plazo legal de desistimiento que siga siendo aplicable. Pasado ese plazo no se ofrecen devoluciones voluntarias, salvo que la oferta contratada establezca otra cosa.
Software Art Panel Pro y Art Panel
No se ofrece una política voluntaria de cambios o reembolsos del software una vez entregado el acceso, enlace de descarga o clave de licencia. Esto no elimina el desistimiento legal si no se ha perdido válidamente ni los derechos por falta de conformidad.
En una oferta que incluya un curso con la licencia de software, la política voluntaria del curso no genera por sí sola un derecho al reembolso del precio del software. Se respetarán la oferta concreta y los derechos legales aplicables al conjunto contratado.
Cursos que sean servicios formativos
Cuando la contratación tenga por objeto una prestación de formación, como clases en directo o tutorías, su régimen no se equipara automáticamente al de una descarga. El consumidor podrá desistir dentro de los 14 días naturales desde la contratación. Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y ha recibido la información legal necesaria, deberá abonar únicamente la parte proporcional efectivamente prestada hasta comunicar el desistimiento. El derecho solo se pierde cuando el servicio ha sido ejecutado íntegramente con el consentimiento expreso previo y reconocimiento de esa consecuencia exigidos por la ley.
3. Incidencias y falta de conformidad
Las reglas anteriores se refieren al desistimiento y a las devoluciones voluntarias. No limitan los derechos a la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato cuando procedan legalmente por falta de suministro, incumplimiento o falta de conformidad.
Los requisitos de compatibilidad deben estar disponibles antes de la compra. Una exclusión de devolución voluntaria por incompatibilidad no permite rechazar una reclamación por requisitos no informados, descripción inexacta o defecto del producto. Las incidencias pueden comunicarse a pedro@artenocturno.com o al teléfono de contacto.
4. Talleres independientes de un viaje combinado
En los talleres que constituyan actividades de ocio con una fecha o período de ejecución específicos no existe el desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un servicio formativo no reúne los requisitos de esa excepción, se aplicará el régimen de servicios del apartado 2.
El participante puede comunicar la cancelación antes del inicio. Para talleres sujetos a la citada excepción, solo se retendrán los gastos o perjuicios efectivamente ocasionados por la cancelación que sean justificables y proporcionados, descontando los costes ahorrados y los importes recuperados al cubrir de nuevo la plaza. La retención no superará los siguientes límites, calculados sobre lo que el participante haya abonado:
– Con más de 60 días naturales de antelación: hasta el 30 %.
– Entre 60 y 31 días naturales de antelación: hasta el 50 %.
– Con 30 días naturales o menos de antelación: hasta el 100 %.
Se facilitará el cálculo de la retención y se devolverá el resto. Estos porcentajes son límites máximos y no una retención automática independiente del perjuicio. No se acumularán gastos de gestión u otras penalizaciones que superen esos límites.
En caso de no presentación o abandono por motivos personales, no se ofrece un reembolso voluntario adicional, sin perjuicio del ajuste que corresponda por cantidades recuperadas, de la proporcionalidad de los importes retenidos y de los derechos legales del participante. Esta previsión no se aplica a incumplimientos imputables a la organización.
El participante puede ceder su plaza a otra persona que cumpla los requisitos del taller comunicándolo con al menos siete días naturales de antelación. Solo se repercutirán los costes adicionales reales del cambio, informados y justificados previamente. La sustitución no dará lugar a cobrar también la penalización de cancelación.
Si la organización cancela un taller, el participante tendrá derecho al reembolso íntegro de lo pagado. Cualquier fecha alternativa, bono o actividad sustitutiva requerirá su aceptación. Se mantienen las indemnizaciones que procedan conforme a la ley. Una cancelación por falta de participantes solo podrá ampararse en un número mínimo y un plazo de aviso comunicados antes de contratar.
Los reembolsos de talleres se efectuarán sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la cancelación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo sin coste para el cliente.
5. Viajes combinados de ARTRA TOURS
Los viajes que tengan legalmente la consideración de viaje combinado se rigen por su contrato y por el libro cuarto del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No se les aplica la escala general de cancelación de talleres.
Cancelación por el viajero
El viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio. Puede exigirse una penalización adecuada y justificable. Si el contrato fija una penalización tipo, deberá ser razonable según la antelación, el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios. Si no la fija, la penalización será el precio del viaje menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de esa utilización alternativa. Se justificará el importe a petición del viajero.
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente al viaje o al transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá resolver antes del inicio sin penalización y recibirá el reembolso íntegro, sin compensación adicional por este motivo.
También podrá resolver sin penalización cuando concurran los supuestos legales de modificación sustancial del viaje o de aumento del precio superior al 8 %, en los términos comunicados conforme a la ley.
La contratación de un viaje combinado por Internet no concede por sí sola un desistimiento gratuito de 14 días. Sí existe ese derecho para contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento mercantil, conforme al artículo 160.5, durante 14 días naturales desde la celebración.
Cesión del viaje
El viajero puede ceder el contrato a una persona que reúna sus condiciones, comunicándolo al organizador o minorista en soporte duradero con una antelación razonable de al menos siete días naturales. El cedente y el cesionario responden solidariamente del saldo pendiente y de los costes adicionales de la cesión. Esos costes serán razonables, no excederán de los efectivamente soportados por la organización y se acreditarán al cedente.
Cancelación por la organización
La organización podrá cancelar con reembolso íntegro y sin compensación adicional en los supuestos del artículo 160.3:
– Si no se alcanza el número mínimo indicado en el contrato y se avisa dentro del plazo pactado, que finalizará, como máximo, 20 días naturales antes del inicio para viajes de más de seis días; siete días naturales antes para viajes de entre dos y seis días; y 48 horas antes para viajes de menos de dos días.
– Si circunstancias inevitables y extraordinarias impiden ejecutar el contrato y se comunica la cancelación sin demora indebida antes del inicio.
Fuera de esos supuestos se mantienen las compensaciones que procedan legalmente. Un viaje alternativo o bono solo se aceptará de forma voluntaria.
Los reembolsos debidos por resolución o cancelación antes del inicio se efectuarán sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la terminación del contrato, descontando únicamente la penalización legalmente procedente, si la hubiera.
6. Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato y le corresponde ese derecho. También puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de Pedro Martínez Sánchez (Arte Nocturno / ARTRA TOURS), Saavedra Fajardo 13, Murcia, España; pedro@artenocturno.com:
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato relativo al siguiente producto o servicio:
Producto o servicio:
Pedido el/contratado el:
Número de pedido o referencia, si se dispone de él:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Date:
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):
Táchese lo que no proceda.